Rychlá odpověď potěší. Dobré řešení ještě víc

13. srpna 2026

Když řešíte HR nebo mzdy, málokdy máte čas čekat, až se problém vyřeší „někdy potom“. Když něco nefunguje, nevíte si rady nebo si jen potřebujete potvrdit správný postup, chcete hlavně jedno: vědět, co dál.

A ideálně co nejdřív. Proto jsme se podívali na to, jak naši zákazníci hodnotí Service Desk OKbase a co na něm oceňují nejvíc.

Za poslední období jsme od zákazníků, kteří se na naši podporu obrátili, získali celkem 803 hodnocení. V 720 případech jsme dostali jedničku, ve zbývajících 83 dvojku. Taková čísla nás samozřejmě těší.

Ještě zajímavější jsou ale komentáře – z nich je dobře vidět, že samotná rychlost nestačí. Důležité je dostat konkrétní radu, pochopit, co udělat dál, a mít na druhé straně někoho, kdo OKbase opravdu zná.

co_rikaji_klienti

Někdy stačí jen naťuknout

Ne každý dotaz znamená chybu, někdy si člověk potřebuje potvrdit správný postup, jindy pochopit, proč se něco chová právě takhle. A právě tehdy záleží na tom, aby odpověď byla hlavně srozumitelná. Snažíme se proto radit bez zbytečného kroužení kolem problému a pokud možno i bez slovníku odborných pojmů po ruce.

Když do toho vstoupí JMHZ

Nové povinnosti kolem jednotného měsíčního hlášení přinesly mzdovým účetním další agendu, ve které je dobré mít jasno. Proto má OKbase vlastní modul JMHZ, který pomáhá s celým procesem hlášení – od odeslání přes kontrolu jeho stavu až po dohledání chyb a jejich opravu.

A když si ani tak nejste jistí, co přesně udělat? Od toho je tu náš Service Desk. Protože někdy systém udělá svou část práce a někdy je prostě nejlepší zeptat se člověka.

Čteme i to, co se nám nelíbí

Většina hodnocení je pozitivní. To ale neznamená, že přeskakujeme ta méně příjemná. Jedna ze zákaznic například popsala rozdílnou zkušenost při dvou po sobě jdoucích kontaktech se Service Desk . Zatímco s první komunikací spokojená nebyla, následnou pomoc jiné konzultantky naopak velmi ocenila.

I taková zpětná vazba je pro nás důležitá. Ukazuje, kde něco funguje dobře a kde je ještě potřeba zabrat.

Nevíte si s něčím v OKbase rady? Obraťte se na nás. Rádi vám pomůžeme váš požadavek vyřešit.

Další aktuality